Trends, dagegen anzugehen gibt es in Fülle, wahrscheinlich war es nie einfacher Feedback zu bekommen. Mit hohem Prozentsatz digitale Lösungen – sei es die „KI-Lösung“ welche mich nach 3 Monaten mit meinem neuen Auto fragt, was mir gefällt und was mir nicht gefällt – und die Ergebnisse automatisch aus gesprochenen in geschriebenes Feedback transkribiert. Die Gefahr für Unternehmen wird deutlich, Kunden sind weitaus schneller zu beeinflußen, sind häufig weniger treu und können sich aus der Fülle des Angebotes schnell Alternativen suchen.

Wie geht das nun, den Kunden binden, sich nicht abhängig machen, neue Medien nutzen um so nicht vom Wettbewerb abgehängt zu werden.